Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance
La presente política regula las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos correspondientes a las compras realizadas en la tienda online de Aparithy®.
La tienda es operada por Aparithy SRL y funciona exclusivamente bajo modalidad online, sin local comercial ni atención presencial.
2. Derecho de arrepentimiento
El cliente podrá revocar una compra realizada por internet dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto.
La solicitud podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o escribiendo a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de contacto, cuando corresponda.
No será necesario justificar la decisión para ejercer el derecho legal de arrepentimiento.
Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la solicitud, Aparithy® informará un código o constancia de identificación del trámite.
Los gastos necesarios para efectuar la devolución correspondiente al derecho legal de arrepentimiento estarán a cargo de Aparithy®.
El cliente deberá conservar el producto y ponerlo a disposición de la empresa hasta recibir las instrucciones de devolución.
El derecho de arrepentimiento no será aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido, sin perjuicio de las garantías legales correspondientes por defectos, errores o falta de conformidad.
3. Garantía comercial de satisfacción de 30 días
Además de los derechos legales del consumidor, Aparithy® ofrece una garantía comercial de satisfacción de treinta (30) días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitarla, el cliente deberá comunicarse dentro de ese plazo a:
Deberá indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Cuando el pedido incluya varias unidades, la garantía podrá aplicarse sobre una unidad abierta o utilizada. Las demás unidades deberán mantenerse cerradas, sin usar y en su presentación original para poder ser incluidas en la devolución.
La garantía comercial cubre el valor del producto aprobado para devolución. Los gastos de envío originales no serán reintegrados, salvo que la devolución se deba a un error de Aparithy®, un producto incorrecto, un daño ocurrido antes de la entrega o un defecto de fabricación.
La garantía no cubre:
- Uso contrario a las indicaciones.
- Daños provocados por el cliente.
- Manipulación inadecuada.
- Productos adquiridos fuera de la tienda oficial.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
- Resultados diferentes a los esperados cuando el producto no haya sido utilizado de manera constante o conforme a sus indicaciones.
Los resultados pueden variar de una persona a otra.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta una falla, está incompleto o contiene un producto distinto al comprado, el cliente deberá escribir a:
Para agilizar la gestión, recomendamos informar el inconveniente dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega y adjuntar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Aparithy® podrá ofrecer:
- Reposición sin cargo.
- Cambio del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
5. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin costo siempre que todavía no hayan sido preparados o entregados al operador logístico.
Una vez despachado el pedido, la cancelación deberá gestionarse como devolución.
6. Condiciones de devolución
No se deberán enviar productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de Aparithy®.
La empresa no cuenta con local comercial ni recibe devoluciones de manera presencial.
Toda devolución deberá ser autorizada y coordinada exclusivamente por correo electrónico.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Aparithy® informará la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando sea aprobado, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada. Este proceso puede demorar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales desde su emisión.
